Nutzungsbedingungen Kunden

4.1. Mit dem Abschluss der Registrierung und Erstellung des User-Accounts kommt ein unentgeltlicher Nutzungsvertrag zwischen dem User und HeldYn auf der Basis der gegenständlichen Nutzungsbedingungen zustande (nachfolgend der „Nutzungsvertrag“).

4.2. Gegenstand des Nutzungsvertrags ist die kostenlose Nutzung der Plattform inklusive Vornahme von verbindlichen (zahlungspflichtigen) Buchungen gemäß Punkt 6. Der Nutzungsvertrag mit dem User umfasst den Zugang zu den Diensten der Plattform bzw. den darauf angezeigten Vermittlungs-Angeboten sowie Buchungs- und Zahlungsmodalitäten betreffend die von HeldYn zu vermittelnden Dienstleistungen.

4.3. Der User hat die Möglichkeit, über die Plattform bestimmte Dienstleistungen von Gesundheitsdienstleisterinnen auszuwählen und HeldYn mit der Vermittlung der für die Leistungserbringung geeigneten Gesundheitsdienstleisterin zu beauftragen.

4.4. Der User hat keinen Einfluss auf die Wahl der konkreten Gesundheitsdienstleisterin durch HeldYn und sohin keinen Anspruch auf Vermittlung einer bestimmten Person als Gesundheitsdienstleisterin.

4.5. Die Zuteilung der konkreten Gesundheitsdienstleisterin, mit welcher der Dienstleistungsvertrag zwischen dem User und der Gesundheitsdienstleisterin im Falle einer erfolgreichen Vermittlung zustande kommt, liegt für jede Buchung im freien Ermessen von HeldYn und wird von HeldYn mit der für den Geschäftsverkehr üblichen Sorgfalt vorgenommen.

4.6. Der Nutzungsvertrag zwischen HeldYn und dem User ist seitens HeldYn unverbindlich und begründet für den User zu keinem Zeitpunkt einen Anspruch auf eine erfolgreiche Vermittlung bzw. einen Abschluss eines Dienstleistungsvertrags mit der Gesundheitsdienstleisterin gegenüber HeldYn. HeldYn ist aber bemüht, je nach Vermittlungsanfrage, nach der passenden Gesundheitsdienstleisterin zu suchen und gegebenenfalls zu vermitteln.

4.7. Der User nimmt zur Kenntnis, dass eine erfolgreiche Vermittlung durch HeldYn von unterschiedlichen Faktoren (zB Art der Dienstleistung, Leistungsort, Leistungszeit, Verfügbarkeit der Gesundheitsdienstleisterinnen) abhängt und HeldYn somit für Vermittlungsanfragen keine erfolgreiche Vermittlung gewährleisten kann.

4.8. Klarstellend wird festgehalten, dass HeldYn keine Haftung für die Herstellung oder Erzielung eines bestimmten Erfolgs und/oder Werkergebnisses trifft – dies weder durch sich selbst noch durch eine Gesundheitsdienstleisterin. Etwaige Vertragsbeziehungen betreffend die vermittelten Dienstleistungen entstehen ausschließlich zwischen dem User und der jeweiligen Gesundheitsdienstleisterin, gegebenenfalls zugunsten eines Dritten als Leistungsempfänger.

4.9. Die Buchung über die Plattform erfolgt ausschließlich kostenpflichtig für den User nach Maßgabe von Punkt 6.

4.10. Die Vermittlungsleistung von HeldYn bzw. die Vermittlung der betreffenden Gesundheitsdienstleisterin durch HeldYn ist für den Users unentgeltlich.

4.11. Für die ständige Verfügbarkeit der Plattform im Internet übernimmt HeldYn keine Haftung. HeldYn behält sich das Recht vor, die Plattform jederzeit zu warten und zu optimieren.

4.12. Der User verpflichtet sich bei sonstiger Haftung, Buchungen nach Maßgabe von Punkt 6 nur dann zu tätigen, wenn es für ihn bzw. den Leistungsempfänger tatsächlich möglich ist, die gebuchten Dienstleistungen zu den angegebenen Bedingungen (inkl. Ort und Zeit) in Anspruch zu nehmen.

4.13. Eine missbräuchliche Nutzung der Plattform kann Schadenersatzansprüche von HeldYn gegen den User auslösen.

5.1. Die einzelnen User-Accounts sind für die anderen User nicht sichtbar und können miteinander nicht kommunizieren.

5.2. Der User-Account dient dazu, verbindliche (zahlungspflichtige) Buchungen über die Plattform zu tätigen und, insbesondere im Falle einer erfolgreichen Vermittlung, den Vertragspartner der Gesundheitsdienstleisterin zu identifizieren.

5.3. Jeder User-Account hat Zugang zu der Chronologie seiner Buchungen, in der die getätigten Buchungen abrufbar sind. In der Chronologie werden die vermittelten Verträge bzw. Vertragsinhalte mit der jeweiligen Gesundheitsdienstleisterin gespeichert.

5.4. Der User darf bei der Registrierung ausschließlich seine eigenen korrekten und aktuellen persönlichen Daten angeben.

5.5. Eine Registrierung von Personen, die das 18. Lebensjahr nicht vollendet haben, ist nicht gestattet.

5.6. Ein User-Account mit unrichtigen oder fiktiven Angaben kann jederzeit von HeldYn nach interner Prüfung geschlossen/gelöscht oder vorübergehend gesperrt werden. Gleiches gilt, wenn HeldYn ein Verhalten des Users feststellt oder annimmt, dass geeignet ist, die Plattform missbräuchlich zu nutzen oder deren Infrastruktur zu schädigen (insbesondere im Zusammenhang mit Zahlungsdiensten).

5.7. Ein User-Account mit unrichtigen oder fiktiven Angaben kann bei missbräuchlicher Nutzung der Plattform zivilrechtlich und/oder – unter Umständen – strafrechtlich belangt werden.

5.8. HeldYn behält sich das Recht vor, jederzeit, ohne Angabe von Gründen den User-Account bis Klärung der Identität des Users zu sperren. Im Rahmen der Identitätsprüfung ist HeldYn berechtigt, die Entsperrung des User-Accounts von der Vorlage weiterer Dokumente zwecks Identitätsnachweises abhängig zu machen. Diese Dokumente werden von HeldYn nach der Identitätsprüfung umgehend gelöscht.

5.9. HeldYn behält sich weiters das Recht vor, den User-Account vorübergehend oder dauerhaft einzuschränken oder zu sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte die Annahme rechtfertigen, dass es zu einer vom User zu vertretenen Verletzung von Pflichten (auch gegenüber der Gesundheitsdienstleisterin) gekommen ist.

6.1. Mit der Buchung wird HeldYn mit der entsprechenden Vermittlung der für die Leistungserbringung geeigneten Gesundheitsdienstleisterin beauftragt.

6.2. Der User nimmt ausdrücklich zur Kenntnis, dass HeldYn ausschließlich Vermittlungsleistungen erbringt und jede Gesundheitsdienstleisterin für die angebotenen Dienstleistungen ausschließlich alleine verantwortlich ist.

6.3. Die Buchung erfordert die vorherige Auswahl der Dienstleistungen sowie die Angabe von bestimmten Daten durch den User.

6.4. Die Buchung wird für den User verbindlich abgeschlossen, in dem Zeitpunkt als der User die entsprechende Buchungs-Option („Zahlungspflichtig Buchen“) anklickt und eine entsprechende Meldung des Servers an HeldYn ergeht. Auf die Zahlung des Users kommt es bei der Buchung nicht an.

6.5. Über die erfolgreiche Buchung wird der User via E-Mail benachrichtigt.

6.6. Mit der Buchung wird HeldYn bevollmächtigt und ermächtigt, einen Dienstleistungsvertrag mit einer Gesundheitsdienstleisterin zu den angegebenen Bedingungen und betreffend die angegebenen Dienstleistungen im Namen und auf Rechnung des Users abzuschließen.

6.7. Klarstellend wird festgehalten, dass HeldYn bevollmächtigt ist, den zu vermittelnden Dienstleistungsvertrag unter Zugrundelegung der jeweiligen Allgemeinen Vertragsbedingungen zugunsten der Gesundheitsdienstleisterin gemäß Punkt 8 abzuschließen.

6.8. Die Buchung des Users stellt noch keinen Vertragsabschluss zugunsten des User, sondern ausschließlich einen an HeldYn gerichteten Vermittlungsauftrag dar. HeldYn ist nicht verpflichtet, diesem Vermittlungsauftrag zu entsprechen.

6.9. Zu einem Abschluss eines Dienstleistungsvertrags zwischen der Gesundheitsdienstleisterin und dem User kommt es nur, wenn HeldYn eine zum Vertragsabschluss verfügbare Gesundheitsdienstleisterin findet.

6.10. Über den Abschluss des entsprechenden Dienstleistungsvertrags wird der User via E-Mail benachrichtigt.

6.11. Wird kein Abschluss eines Dienstleistungsvertrags zwischen der Gesundheitsdienstleisterin und dem User via E-Mail oder auf sonstiger Weise durch HeldYn bestätigt, dann heißt dies, dass HeldYn dem Vermittlungsauftrag nicht entsprechen konnte.

6.12. HeldYn ist nicht verpflichtet, den User gesondert darüber zu informieren, dass betreffend seine Buchung eine Vermittlung nicht möglich war.

6.13. Mit der Buchung wird HeldYn weiters bevollmächtigt und ermächtigt, das Dienstleistungsentgelt – im Falle einer Vorauszahlung – treuhänderisch zu halten und bis zum Abschluss bzw. Vermittlung eines Dienstleistungsvertrags zwischen der Gesundheitsdienstleisterin und dem User zu verwahren.

6.14. Mit Abschluss bzw. Vermittlung des entsprechenden Dienstleistungsvertrags wird HeldYn weiters bevollmächtigt und ermächtigt, die Zahlung des Entgeltes mit schuldbefreiender Wirkung für den User an die vermittelte Gesundheitsdienstleisterin vorzunehmen.

6.15. HeldYn ist grundsätzlich von der jeweiligen Gesundheitsdienstleisterin bevollmächtigt und beauftragt, die Zahlung des Users mit schuldbefreiender Wirkung für den User namens der Gesundheitsdienstleisterin zu empfangen.

6.16. Die Buchung löst die Pflicht des Users aus, gemäß Punkt 7 das Dienstleistungsentgelt für die gebuchte Dienstleistung ausschließlich an HeldYn zu überweisen.

7.1. Nach der Buchung ist der User verpflichtet, das Dienstleistungsentgelt an HeldYn zu überweisen.

7.2. Die Fälligkeit der Zahlung richtet sich nach der jeweiligen Zahlungsmodalität.

7.3. Der User ist berechtigt, die Zahlungsmodalität betreffend die Zahlung des Dienstleistungsentgeltes aus den auf der Plattform angebotenen Zahlungsmodalitäten auszuwählen, und hat die Zahlung entsprechend durchzuführen.

7.4. Wird keine bestimmte Zahlungsmodalität ausgewählt, gilt die Zahlung mittels Erlagschein-Überweisung als ausdrücklich vereinbart.

7.5. Das Dienstleistungsentgelt ist ausschließlich an HeldYn als Bevollmächtigte und Erfüllungsgehilfin der Gesundheitsdienstleisterin zu überweisen. Die jeweiligen Bankdaten von HeldYn werden im Rahmen der Zahlungsmodalitäten auf der Plattform bekannt gegeben.

7.6. Im Falle einer bereits erfolgten Vermittlung eines Dienstleistungsvertrags zwischen dem User und der Gesundheitsdienstleisterin hat die nachträgliche Überweisung des Dienstleistungsentgeltes an HeldYn durch den User schuldbefreiende Wirkung gegenüber der vermittelten Gesundheitsdienstleisterin.

7.7. Nach der Buchung gemäß Punkt 6, aber noch vor der Vermittlung, erfolgt die Überweisung des Dienstleistungsentgeltes an HeldYn zum Zwecke der Verwahrung und der treuhänderischen Haltung bis zum Zeitpunkt einer Vermittlung.

7.8. Kommt es zu keiner Vermittlung bzw. Bestätigung einer Vermittlung via E-Mail durch HeldYn bis 2 Stunden vor dem in der Buchung angegeben Leistungszeitpunkt, so gilt die Buchung grundsätzlich als undurchführbar, es sei denn, anderes ergibt sich aus den Umständen. Diesfalls wird ein allfällig überwiesenes Dienstleistungsentgelt auf das Bankkonto, von dem die Überweisung getätigt wurde, innerhalb von 3 Werktagen zurücküberwiesen.

7.9. Eine Vermittlung vorausgesetzt, erhält der User innerhalb von 3 Werktagen ab der erfolgreichen Zahlung via E-Mail die Rechnung der vermittelten Gesundheitsdienstleisterin, welche HeldYn im Namen und auf Rechnung der Gesundheitsdienstleisterin übermittelt.

7.10. HeldYn übernimmt keinerlei Haftung für das reibungslose Funktionieren der Zahlungsdienste, welche von Drittanbietern operiert werden. Die Zahlung erfolgt auf Gefahr des Users.

8.1. Der von HeldYn vermittelte Vertrag über die zu erbringenden Dienstleistungen zwischen der Gesundheitsdienstleisterin und dem User besteht ausschließlich im Verhältnis zwischen der Gesundheitsdienstleisterin und dem User.

8.2. Die auf Grund dieses Vertrags zu erbringenden Dienstleistungen werden ebenfalls nur im Verhältnis zwischen der Gesundheitsdienstleisterin und dem User erbracht. Rechte und Pflichten sowie Ansprüche, die sich aus dem Vertragsverhältnis oder den zu erbringenden Leistungen zwischen der Gesundheitsdienstleisterin und dem User ergeben, bestehen daher ausschließlich nur zwischen der Gesundheitsdienstleisterin und dem User.

8.3. Der Leistungsgegenstand des Dienstleistungsvertrags wird auf der Plattform für im Einzelnen gemeinsam mit dem Preis und der Dauer der angebotenen Leistungen näher beschrieben.

8.4. In die Allgemeinen Vertragsbedingungen der Gesundheitsdienstleisterin, die ebenfalls vereinbart und somit Inhalt des Dienstleistungsvertrags werden, kann der User sowohl vor der Buchungsdurchführung als auch bei der Anzeige des Angebots auf der Plattform Einsicht nehmen.

Die Möglichkeit sowie Rechtsfolgen der Stornierung eines vermittelten Dienstleistungsvertrags zwischen dem User und der Gesundheitsdienstleisterin richten sich nach den Bestimmungen des betreffenden Dienstleistungsvertrags bzw. der Allgemeinen Vertragsbedingungen der Gesundheitsdienstleisterin.

Bis zu der erfolgten Vermittlung kann der User jederzeit seinen Vermittlungsauftrag an HeldYn zurückziehen.

HeldYn weist, vorsorglich und ohne dazu verpflichtet zu sein, darauf hin, dass Auskünfte der Gesundheitsdienstleisterin nicht ohne Weiteres dazu geeignet sind, Auskünfte und Behandlungen von Ärzten zu ersetzen. HeldYn empfiehlt daher ihren Usern, im Bedarfs- oder Anlassfall einen Arzt oder eine Ärztin, die Rettung oder sonstiges fachlich qualifiziertes Personal im Gesundheitsbereich zu konsultieren bzw. zu rufen.

11.1. Schadenersatzansprüche des Users gegen HeldYn im Zusammenhang mit dem Nutzungsvertrag betreffend die Plattform, insbesondere mit den Vermittlungsleistungen von HeldYn, sind – soweit gesetzlich zulässig – auf grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz beschränkt. HeldYn haftet daher nicht für leichte Fahrlässigkeit, mit Ausnahme bei Personenschäden.

11.2. Schadenersatzansprüche für entgangenen Gewinn und Folgeschäden sind gänzlich ausgeschlossen.

11.3. HeldYn weist darauf hin, dass sie nicht Schuldnerin der vermittelten Dienstleistung ist, die vermittelte Gesundheitsdienstleisterin ausschließlich auf eigene Rechnung und Gefahr als FreiberuflerIn handelt und somit für die ordnungsgemäße Leistungserbringung nach dem vermittelten Dienstleistungsvertrag ausschließlich sie haftet.

11.4. HeldYn trifft demzufolge auch keinerlei Haftung für die Nebenbestimmungen des individuellen Dienstleistungsvertrags (zB Pünktlichkeit, Verhalten oder Ausstattung der Gesundheitsdienstleisterin).

11.5. HeldYn kann nicht gewährleisten, dass der Zugang zur Plattform jederzeit, ohne Unterbrechung und fehlerfrei möglich ist. HeldYn haftet nicht für kurzfristige Unterbrechungen, Veränderungen oder Beendigungen der Dienste oder bestimmter Funktionalitäten der Plattform. HeldYn haftet ebenso nicht für Störungen bzw. Beeinträchtigungen der Plattform, die nicht in der Sphäre von HeldYn liegen.

11.6. Im Rahmen von Werbung können Hyperlinks zu Webseiten Dritter enthalten sein. Wenn der User auf Webseiten Dritter zugreift, geschieht dies auf eigene Verantwortung. Solche Webseiten unterliegen nicht der Kontrolle von HeldYn und der User akzeptiert hiermit, dass HeldYn nicht für Inhalte, Funktionalität, Informationen, Richtigkeit und Rechtmäßigkeit oder sonstige Aspekte solcher externer Webseiten verantwortlich ist. HeldYn übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste, die dem User durch oder im Zusammenhang mit der Nutzung solcher Hyperlinks oder der durch diese Hyperlinks referenzierten externen Webseiten entstehen.

11.7. Werbeeinschaltungen auf der Plattform von HeldYn werden weder auf deren Inhalt, deren Richtigkeit, deren Vereinbarkeit mit dem österreichischen Recht noch in sonst irgendeiner Weise geprüft. HeldYn kann nicht über den Inhalt der angezeigten Werbebanner verfügen. Eine Haftung seitens HeldYn in Zusammenhang mit solchen Werbeeinschaltungen ist daher ausgeschlossen.

12.1. HeldYn leistet Gewähr dafür, die entsprechende Qualifikation und die bezughabenden Ausbildungsunterlagen der Gesundheitsdienstleisterinnen mit der Sorgfalt eines ordentlichen Geschäftsmannes überprüft zu haben.

12.2. HeldYn übernimmt keinerlei Gewähr für die – im Rahmen des vermittelten Vertrags zwischen der Gesundheitsdienstleisterin und dem User – vermittelte und zu erbringende Dienstleistung der Gesundheitsdienstleisterin, sohin auch nicht für die tatsächliche Verfügbarkeit bzw. Präsenz der Gesundheitsdienstleisterin am vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit.

13.1. Der User hat jede Tätigkeit zu unterlassen, die geeignet ist, den Betrieb der Plattform oder der dahinterstehenden technischen Infrastruktur zu beeinträchtigen. Dazu zählen insbesondere die Verwendung von schädlicher Software oder Datenbanken in Verbindung mit der Nutzung der Plattform.

13.2. Das automatische Auslesen, Blockieren, Überschreiben, Modifizieren, Kopieren von Daten und/oder sonstigen Inhalten, soweit dies nicht für die ordnungsgemäße Nutzung der Plattform erforderlich ist, ist ausdrücklich untersagt.

13.3. Der User verpflichtet sich, im Rahmen der Plattform keine Tätigkeit zu entfalten oder Inhalte einzustellen, zu verbreiten, durchzuführen oder die Gesundheitsdienstleisterin zur Umsetzung von Aufträgen vertraglich zu verpflichten, welche gegen rechtliche Verbote, die guten Sitten sowie Rechte Dritter (zum Beispiel Marken-, Namens-, Urheber-, Bild- und Datenschutzrecht) verstoßen.

13.4. Der User verpflichtet sich, im Rahmen der Plattform die Buchungs- und Stornierungsfunktion nicht missbräuchlich zu benutzen.

13.5. Dem User sind darüber hinaus folgende Handlungen untersagt: die Versendung von Junk- oder Spam-Mails; die Verbreitung anzüglicher, obszöner oder diffamierender Inhalte oder sonstige missbräuchliche Ausübung der Plattform entgegen deren Zweck.

13.6. Sollte HeldYn eine vertragswidrige bzw. missbräuchliche Nutzung der Plattform bekannt werden, wird sie den Vorgang näher prüfen und den User-Account vorübergehend oder dauerhaft einschränken oder sperren sowie gegebenenfalls angemessene rechtliche Schritte gegen den User einleiten.

14.1. Der zwischen dem User und HeldYn abgeschlossene Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen. Das bedeutet, dass der Nutzungsvertrag solange aufrecht ist, solange der User auf der Plattform registriert ist und unabhängig davon, ob der User die Plattform auch weiterhin nutzt.

14.2. Der Nutzungsvertrag endet jedoch unmittelbar, ohne dass es einer Kündigung bedarf, wenn der User seinen User-Account löscht oder dieser von HeldYn gesperrt wird.

14.3. Der User kann den Nutzungsvertrag mit HeldYn zudem jederzeit ohne Angabe bestimmter Gründe durch eine entsprechende Erklärung in Schrift- oder Textform kündigen. Die Löschung des User-Accounts hat denselben Erklärungsgehalt und führt ebenfalls zur Kündigung des Nutzungsvertrags.

14.4. HeldYn kann den Nutzungsvertrag mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn der User gegen eine Bestimmung der Nutzungsbedingungen verstößt. Die Kündigung kann auch in einfacher Textform, das heißt via E-Mail, erfolgen.

15.1. Der Zugriff auf die Plattform und deren Inhalte setzt ein geeignetes Endgerät, sowie eine ausreichende Internetverbindung voraus. HeldYn ist weder für das vom User verwendete Endgerät, noch für die jeweils zum Einsatz kommende Internetverbindung verantwortlich.

15.2. HeldYn ist es unbenommen, den Zugang zu ihrer Plattform aufgrund von Wartungsarbeiten, Kapazitätsbelangen und anderer Ereignisse, die nicht in ihrem Machtbereich stehen, ganz oder teilweise, zweitweise oder auf Dauer, einzuschränken.

16.1. Die personenbezogenen Daten und Bestandsdaten des Users werden von HeldYn oder von ihr beauftragten Dritten ausschließlich zur Erfüllung des Vertragszweck verarbeitet.

16.2. HeldYn weist ausdrücklich darauf hin, dass eine Einsichtnahme von Daten durch Dritte nach dem Stand der Technik bei der Übertragung über offene Netze nicht sicher ausgeschlossen werden kann, selbst wenn die Daten geschützt oder verschlüsselt werden.

16.3. Informationen über die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit dem gegenständlichen Nutzungsvertrag werden unter [Link zur Datenschutzerklärung einzufügen] erteilt.

Im Falle von Reklamationen oder Beschwerden kann sich ein User über die auf der Plattform angegebene Kontaktmodalitäten an HeldYn wenden.

18.1. Für alle Streitigkeiten aus und/oder im Zusammenhang mit dem jeweiligen Nutzungsvertrag mit einem Verbraucher richtet sich der Gerichtsstand nach den gesetzlichen Bestimmungen.

18.2. Für alle Streitigkeiten aus und/oder im Zusammenhang mit dem jeweiligen Nutzungsvertrag mit einem Unternehmer wird die ausschließliche Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts in Wien, Innere Stadt vereinbart.

18.3. Diese Nutzungsbedingungen unterliegen österreichischem Recht unter Ausschluss dessen Kollisionsnormen.

18.4. Falls einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein sollten oder diese Nutzungsbedingungen Lücken enthalten, wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.

18.5. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. Gleiches gilt im Fall einer Regelungslücke.

Anfragen an HeldYn können über den auf der Plattform eingerichteten Nachrichtendienst oder per E-Mail an [email protected] gestellt werden.